Política de reembolso
En NoMess queremos que compres con confianza. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se complementa con los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables en su país.
1. Garantía de satisfacción de 90 días
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Esta garantía comercial es adicional y no limita los derechos que pudieran corresponderte conforme a la legislación aplicable.
2. Condiciones para solicitar una devolución
Para que una devolución voluntaria sea aceptada:
- El producto debe encontrarse en condiciones razonables, sin daños ocasionados por un uso indebido.
- Deberá incluir sus accesorios y componentes correspondientes.
- Cuando sea posible, deberá conservar su empaque original.
- Deberás proporcionar tu número de pedido o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por un uso incorrecto, modificaciones o accidentes posteriores a la entrega, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan cuando exista un defecto o incumplimiento atribuible al proveedor.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que compraste, contáctanos antes de enviarlo de vuelta.
Evaluaremos tu caso y, cuando corresponda, ofreceremos la solución aplicable, que puede incluir reparación, reposición, sustitución o reembolso.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a través del correo electrónico o medio de contacto disponible en nuestra tienda.
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos, cuando se trate de un producto dañado o defectuoso.
Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes el producto a una dirección de devolución sin recibir previamente nuestras instrucciones.
5. Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a NoMess, asumiremos los costos razonables de devolución que correspondan.
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los costos de envío de devolución podrán correr por cuenta del cliente, cuando la legislación aplicable lo permita.
6. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si ha sido aprobada.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que la legislación aplicable permita o requiera otra modalidad.
El tiempo en que el reembolso aparezca reflejado dependerá de la institución financiera o proveedor de pagos.
7. Productos en oferta
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos o códigos promocionales no pierden los derechos de devolución, garantía o protección al consumidor que sean aplicables por ley.
Las condiciones específicas de cualquier promoción serán informadas al momento de la compra.
8. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible después de realizar la compra.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por cancelarlo.
Una vez enviado, podrán aplicar las condiciones de devolución correspondientes.
Los derechos legales de cancelación o revocación que correspondan al consumidor permanecerán vigentes independientemente de esta disposición.
9. Compras internacionales
Realizamos envíos a distintos países. Las solicitudes de devolución provenientes de otros países estarán sujetas a esta política y, en todo caso, a las leyes de protección al consumidor que resulten aplicables en el país del cliente.
Cuando exista una disposición legal que otorgue al consumidor derechos superiores a los establecidos en esta política, prevalecerá dicha disposición.
Los posibles impuestos, aranceles o cargos de importación correspondientes a una compra internacional serán tratados conforme a las condiciones informadas durante el proceso de compra y a la legislación aplicable.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactarnos a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda NoMess.